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ISO9001:2015标准讲解:范围、术语及定义
编辑:甘肃建标企业管理有限公司   时间:2019-07-22

1.范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系的要求

a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务的能力;

b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,增强顾客满意度

注1:在本标准中,术语“产品”仅适用于

a〕顶期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务

b运行过程中所产生的任何预期输

注2:“法律法规要求”可称作“法定要求”。理解

(1)原来的“产品”改为“产品与服务”,这个标准原来主要运用在制造行业,现在在第二、第三产业越来越好用。厨房做出的菜是产品,在餐厅用餐的氛围、温度、湿度就是服务性产品

(2)学校的产品与服务是教学活动,如备课、上课、考试;快递公司的产品与服务是物流运输或包装;酒店的产品与服务是客房或康体服务、餐饮服务。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件,只有引用的版本适用;凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括任何修订)适用于本标准ISO9000:2015质量管理体系基础和术语无变化。

3.术语和定义

本标准采用GBT19000中所确立的术语和定义。

新标准列举了22个名词解释,与2008版30个术语不一样。其中,有7个专业术语是新增加的。

3.1利益相关方:人或组织能影响到某个决策或活动,或被影响及认为自身会被其影响。

3.2风险:不确定性的影响。

3.3文件化信息:组织需控制和保持的信息及其包含它的介质

3.4绩效:可测量的结果

3.5外包:当外部组织履行组织的部分职能或过程所进行的安排。

3.6监视:确定体系、过程或活动的状态。

3.7测量:确定数值的过程。


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